Quel que soit le secteur d’activité dans lequel vous exercez, bâtir une bonne relation clientèle est fondamental si vous voulez créer une entreprise stable et prospère. De ce fait, vous pourriez avoir besoin d’un CRM.

De son acronyme Customer Relationship Management traduit en français Gestion de la Relation Client, un CRM est un logiciel informatique qui sert au traitement et à l’analyse des données des clients et prospects. Très à la mode de nos jours, ce logiciel reste encore peu utilisé dans des entreprises et PME. Pourtant, il pourrait être la clé de succès organisationnel et marketing de votre entreprise.
Conscient du potentiel énorme que peut apporter cet excellent outil de gestion dans l’amélioration de votre processus de vente, nous avons recensé 10 raisons pour lesquelles vous devez absolument utiliser un CRM.

1. Le CRM optimise votre stratégie marketing 

Un CRM marketing rassemble l’ensemble des dispositifs et opérations marketings ayant pour but d’optimiser la qualité de la relation client, de les fidéliser et aussi de maximiser le chiffre d’affaires ou la marge. Pour cela, il vous permet de gérer et de regrouper vos clients et prospects afin de leur envoyer des messages personnalisés en fonction de plusieurs critères:

  • Ancienneté;
  • Secteur d’activité;
  • Situation géographique…

En règle générale, il faut noter que ce qui retient l’attention des clients c’est exclusivement des contenus adaptés à leurs besoins.
De ce fait, le CRM traite les données de vos clients afin de donner priorité aux actions rémunératrices. Les rapports générés par cet outil vous permettent non seulement de mesurer l’efficacité de chaque action, mais aussi d’identifier votre tunnel de conversion de vente, pour ensuite procéder à des ajustements stratégiques.

2. Le CRM permet une meilleure centralisation et partage d’informations

Le CRM conserve toutes les informations concernant un contact(client ou prospect) dans sa base de données et les rend accessibles en quelques clics, ce qui facilite l’échange entre collègues. Les détails pertinents sont donc accessibles à tous les commerciaux à partir de la base de données et en fonction du niveau d’accès de chacun.
Très souvent hébergées dans le cloud, ces données sont accessibles quelle que soit votre situation géographique. Il vous suffit d’avoir une connexion internet pour trouver l’information recherchée à partir de votre compte d’accès.
De nos jours, presque tous les CRM sont optimisés pour mobiles et directement accessibles à partir des navigateurs des téléphones mobiles et parfois même sur android.

3. C’est un outil efficace pour fidéliser vos clients

L’historique des commandes passées, les exigences de chaque client, ses préférences sont conservées dans la base de données. Toutes ces données facilitent la définition d’une meilleure stratégie qui prend en compte les préférences de vos clients et qui les satisfait pleinement. Un client satisfait sera non seulement fidèle, mais parlera de votre entreprise à ses proches. Le CRM vous aidera donc à mieux comprendre les comportements d’achat de vos clients afin de répondre à leurs besoins spécifiques.

4. Le CRM vous permet d’organiser et de planifier des rendez-vous

Qu’il s’agisse des réunions intra-entreprise ou des rendez-vous avec vos clients, le CRM est un excellent outil de planification. Au lieu d’effectuer des allers et retours par email, vous pouvez tout simplement envoyer un lien qui permettra à votre correspondant de programmer un rendez-vous à sa convenance, ce qui vous assurera un gain de temps énorme. De plus, tout le contenu de vos entretiens avec vos clients ou collègues sont répertoriés dans le système pour un meilleur suivi.

5. Il permet de suivre les performances de vos commerciaux

Le CRM vous aide non seulement à attribuer des tâches à vos commerciaux, mais aussi à suivre leurs performances et très souvent sans les contacter. Vous pouvez donc à partir de ces données prendre des décisions stratégiques. Il vous permet aussi de consulter les emplois de temps, de savoir si vos commerciaux sont disponibles ou pas afin de leur attribuer des tâches.
De nouvelles fonctionnalités développées récemment permettent d’attribuer même des promotions et bonus aux commerciaux les plus performants.

6. Le CRM vous permet d’automatiser la gestion de votre entreprise et d’économiser un temps énorme

Lors de l’installation de votre CRM, il est recommandé de le paramétrer et de l’adapter à votre activité, de configurer et d’automatiser les différentes étapes de vos tâches afin de bénéficier du gain de temps lié à cette automatisation. Le CRM localise et supprime des actions inefficaces comme les doublons sur certaines tâches. Il élimine les erreurs manuelles et personnalise vos échanges avec les clients qui se sentent valorisés en retour.

7. C’est une aide précieuse pour vos commerciaux dans leurs tâches

C’est un tableau de bord qui permet au commercial d’avoir un aperçu clair sur ses différentes opportunités de vente, ses différentes tâches, les données de ses ventes.

8. Le CRM permet de simplifier la facturation

Les systèmes de gestion de nos jours sont presque tous dotés d’un outil de gestion des transactions financières afin d’empêcher toute extraction de données sensibles vers un autre système. Vous pouvez utiliser votre CRM marketing pour:

  • Créer des devis;
  • Préparer et envoyer des factures à vos clients à partir du système;
  • Certains CRM s’intègrent à des plateformes de paiement en ligne, pouvant permettre d’effectuer des achats en ligne directement à partir du système.

9. Le CRM facilite la gestion des activités de votre entreprise sur les réseaux sociaux

Les médias sociaux sont des outils incontournables aujourd’hui pour les entreprises qui se veulent prospères. Les outils comme Facebook, Instagram, Twitter… sont d’excellents moyens pour trouver des opportunités commerciales. Cependant, certaines entreprises ont du mal à s’assurer une présence active sur ces plateformes.
Étant donné que la plupart de ces systèmes sont étroitement liés aux réseaux sociaux, les CRM peuvent gérer vos activités sur ces plateformes. Vous pouvez gérer et publier automatiquement sur toutes vos plateformes sociales à partir d’un système de gestion unique. Certains CRM collectionnent même les mentions “j’aime” et les commentaires pour des réponses plus rapides à partir de votre tableau de bord.

10. Il permet une meilleure gestion des mouvements au sein de votre entreprise.

Quand un commercial décide de quitter votre entreprise, toutes les informations concernant son portefeuille client sont conservées dans la base de données de votre CRM marketing. Mais si vous fonctionnez sans CRM, ces informations pourraient se perdre, ce qui serait préjudiciable pour votre entreprise.

J’espère que vous avez trouvé cet article intéressant et qu’il vous aidera dans vos démarches. En cas de question, n’hésitez pas à céduler un appel avec nous.

Quel que soit le secteur d’activité dans lequel vous exercez, bâtir une bonne relation clientèle est fondamental si vous voulez créer une entreprise stable et prospère. De ce fait, vous pourriez avoir besoin d’un CRM.

De son acronyme Customer Relationship Management traduit en français Gestion de la Relation Client, un CRM est un logiciel informatique qui sert au traitement et à l’analyse des données des clients et prospects. Très à la mode de nos jours, ce logiciel reste encore peu utilisé dans des entreprises et PME. Pourtant, il pourrait être la clé de succès organisationnel et marketing de votre entreprise.
Conscient du potentiel énorme que peut apporter cet excellent outil de gestion dans l’amélioration de votre processus de vente, nous avons recensé 10 raisons pour lesquelles vous devez absolument utiliser un CRM.

1. Le CRM optimise votre stratégie marketing 

Un CRM marketing rassemble l’ensemble des dispositifs et opérations marketings ayant pour but d’optimiser la qualité de la relation client, de les fidéliser et aussi de maximiser le chiffre d’affaires ou la marge. Pour cela, il vous permet de gérer et de regrouper vos clients et prospects afin de leur envoyer des messages personnalisés en fonction de plusieurs critères:

  • Ancienneté;
  • Secteur d’activité;
  • Situation géographique…

En règle générale, il faut noter que ce qui retient l’attention des clients c’est exclusivement des contenus adaptés à leurs besoins.
De ce fait, le CRM traite les données de vos clients afin de donner priorité aux actions rémunératrices. Les rapports générés par cet outil vous permettent non seulement de mesurer l’efficacité de chaque action, mais aussi d’identifier votre tunnel de conversion de vente, pour ensuite procéder à des ajustements stratégiques.

2. Le CRM permet une meilleure centralisation et partage d’informations

Le CRM conserve toutes les informations concernant un contact(client ou prospect) dans sa base de données et les rend accessibles en quelques clics, ce qui facilite l’échange entre collègues. Les détails pertinents sont donc accessibles à tous les commerciaux à partir de la base de données et en fonction du niveau d’accès de chacun.
Très souvent hébergées dans le cloud, ces données sont accessibles quelle que soit votre situation géographique. Il vous suffit d’avoir une connexion internet pour trouver l’information recherchée à partir de votre compte d’accès.
De nos jours, presque tous les CRM sont optimisés pour mobiles et directement accessibles à partir des navigateurs des téléphones mobiles et parfois même sur android.

3. C’est un outil efficace pour fidéliser vos clients

L’historique des commandes passées, les exigences de chaque client, ses préférences sont conservées dans la base de données. Toutes ces données facilitent la définition d’une meilleure stratégie qui prend en compte les préférences de vos clients et qui les satisfait pleinement. Un client satisfait sera non seulement fidèle, mais parlera de votre entreprise à ses proches. Le CRM vous aidera donc à mieux comprendre les comportements d’achat de vos clients afin de répondre à leurs besoins spécifiques.

4. Le CRM vous permet d’organiser et de planifier des rendez-vous

Qu’il s’agisse des réunions intra-entreprise ou des rendez-vous avec vos clients, le CRM est un excellent outil de planification. Au lieu d’effectuer des allers et retours par email, vous pouvez tout simplement envoyer un lien qui permettra à votre correspondant de programmer un rendez-vous à sa convenance, ce qui vous assurera un gain de temps énorme. De plus, tout le contenu de vos entretiens avec vos clients ou collègues sont répertoriés dans le système pour un meilleur suivi.

5. Il permet de suivre les performances de vos commerciaux

Le CRM vous aide non seulement à attribuer des tâches à vos commerciaux, mais aussi à suivre leurs performances et très souvent sans les contacter. Vous pouvez donc à partir de ces données prendre des décisions stratégiques. Il vous permet aussi de consulter les emplois de temps, de savoir si vos commerciaux sont disponibles ou pas afin de leur attribuer des tâches.
De nouvelles fonctionnalités développées récemment permettent d’attribuer même des promotions et bonus aux commerciaux les plus performants.

6. Le CRM vous permet d’automatiser la gestion de votre entreprise et d’économiser un temps énorme

Lors de l’installation de votre CRM, il est recommandé de le paramétrer et de l’adapter à votre activité, de configurer et d’automatiser les différentes étapes de vos tâches afin de bénéficier du gain de temps lié à cette automatisation. Le CRM localise et supprime des actions inefficaces comme les doublons sur certaines tâches. Il élimine les erreurs manuelles et personnalise vos échanges avec les clients qui se sentent valorisés en retour.

7. C’est une aide précieuse pour vos commerciaux dans leurs tâches

C’est un tableau de bord qui permet au commercial d’avoir un aperçu clair sur ses différentes opportunités de vente, ses différentes tâches, les données de ses ventes.

8. Le CRM permet de simplifier la facturation

Les systèmes de gestion de nos jours sont presque tous dotés d’un outil de gestion des transactions financières afin d’empêcher toute extraction de données sensibles vers un autre système. Vous pouvez utiliser votre CRM marketing pour:

  • Créer des devis;
  • Préparer et envoyer des factures à vos clients à partir du système;
  • Certains CRM s’intègrent à des plateformes de paiement en ligne, pouvant permettre d’effectuer des achats en ligne directement à partir du système.

9. Le CRM facilite la gestion des activités de votre entreprise sur les réseaux sociaux

Les médias sociaux sont des outils incontournables aujourd’hui pour les entreprises qui se veulent prospères. Les outils comme Facebook, Instagram, Twitter… sont d’excellents moyens pour trouver des opportunités commerciales. Cependant, certaines entreprises ont du mal à s’assurer une présence active sur ces plateformes.
Étant donné que la plupart de ces systèmes sont étroitement liés aux réseaux sociaux, les CRM peuvent gérer vos activités sur ces plateformes. Vous pouvez gérer et publier automatiquement sur toutes vos plateformes sociales à partir d’un système de gestion unique. Certains CRM collectionnent même les mentions “j’aime” et les commentaires pour des réponses plus rapides à partir de votre tableau de bord.

10. Il permet une meilleure gestion des mouvements au sein de votre entreprise.

Quand un commercial décide de quitter votre entreprise, toutes les informations concernant son portefeuille client sont conservées dans la base de données de votre CRM marketing. Mais si vous fonctionnez sans CRM, ces informations pourraient se perdre, ce qui serait préjudiciable pour votre entreprise.

J’espère que vous avez trouvé cet article intéressant et qu’il vous aidera dans vos démarches. En cas de question, n’hésitez pas à céduler un appel avec nous.