Le web n’étant pas régi par un ordre, on y trouve toute sorte de fournisseurs et toute sorte de prix.
Le point positif c’est que vous avez l’embarras du choix.
Le point négatif est qu’il y a énormément de mauvais choix.
Pire, vous pouvez choisir une bonne agence web et avoir une mauvaise expérience car ce n’était juste pas un bon fit comme on dit.
Aussi, il ne faut pas oublier que l’agence web est un partenaire long terme qu’il faut choisir sérieusement.
Voici une liste de 12 questions à poser pour choisir l’agence web qui vous correspond.
#1 – Quels sont les objectifs et besoins de votre site web?
Un site web n’est pas une carte d’affaires en ligne; c’est un employé numérique qui doit vous simplifier la vie.
Nous vous recommandons donc de lister vos besoins et la liste de tâches que le site peut permettre d’accomplir (ce qu’on appelle les fonctionnalités).
Exemples de besoins
- Site sécurisé
- Rapide
- Très informatif
- Esthétique
- Adaptatif (fonctionne sur les mobiles)
- Formulaire de contact ou de soumission
- Recevoir des notifications de formulaire
- Site bilingue
- Nombre de page
Exemples de fonctionnalités
- Être capable de modifier le contenu facilement
- Être capable de publier des articles de blogues
- Être capable de vendre en ligne
- Être capable de prendre des RDV en ligne
- Être capable de s’inscrire à des événements
- Être capable de postuler à une offre d’emplois
Demander une soumission pour la conception d’un site web avant d’avoir cette liste, c’est un peu comme mettre la charrette avant les bœufs.
#2 – Niveau de service de l’agence web
Ce qui arrive très souvent dans le web, c’est que le client et l’agence n’ont pas bien clarifié le cadre de l’entente.
Cela arrive qu’une mauvaise agence oublie d’effectuer des livrables attendus.
Et cela arrive aussi qu’un client demande des choses qui ne font pas partie de l’entente.
Ce manque de clarté cause 80% des cas de frustration entre une agence web et un client.
Voici quelques questions à vous poser
- Est-ce que je veux un service clé-en-main?
- Ai-je besoin d’aide avec le positionnement et l’image de marque?
- Combien de révision du texte aimerais-je avoir
- Combien de retouches graphiques j’aimerais avoir?
- Est-ce que je souhaite que le site soit optimisé pour les moteurs de recherche?
- Est-ce que je souhaite pouvoir appeler l’agence web à tout moment
- Est-ce que je veux des réponses rapides par email?
#3 – Quel est votre budget pour la conception de site web?
Si le projet est sous financé, l’agence web aura très peu de marge de manœuvre pour rester rentable. Donc, au moindre problème ou imprévu, soit:
- Elle refusera (surement après 2-3 demandes hors entente)
- Elle vous demandera de payer extra (et la vous serez faché.e)
Voici les conseils
- Prévoyez un budget adéquat (voir notre calculateur de prix)
- Gardez un budget de contingence
- Choisir une agence pour qui votre projet est un des plus importants
Si vous choisissez de travailler avec une agence qui a 50 employés et un bureau en ville, votre projet à moins de 10,000$ risque fort d’être une distraction.
Vous serez traité comme dans une clinique publique!
#4 – Quelle est l’approche de l’agence web?
Connaître la mission d’une agence web vous permettra de découvrir si il y a un fit.
Par exemple, une agence web qui veut être le Walmart de la conception de site web va chercher du volume. Elle offrira des prix supers compétitifs et aura un marge de bénéfice très basse donc… n’aura pas de ressources pour bien vous servir.
Une agence web qui se veut super créative peut créer des sites web très jolis, mais ils vont surement couter très cher et parfois un peu trop éloignés des besoins des clients.
#5 – Est-ce que l’agence web est bien organisée?
Il n’y a rien de pire que la désorganisation pour rogner du profit.
Et oui, le temps c’est de l’argent.
Essentiellement, une agence web facture son temps.
Si elle est capable d’être efficace, elle est rentable. Sinon, les temps sont durs.
Voici des signes auxquels prêter attention:
- Est-ce qu’il y a un fort roulement de personnel?
- Est-ce que les intervenants arrivent à l’heure et sont préparés?
- Est-ce que les membres de l’agence trouvent leurs documents rapidement?
- Est-ce que l’agence web a des processus bien huilés?
#6 – Est-ce que l’agence web a un bon portfolio?
Le portfolio d’une agence web est une bonne façon de se faire une idée de ses compétences.
Au delà de la beauté des sites web, il faut regarder plusieurs facteurs comme:
- L’offre est-elle claire? (comprend-on rapidement ce qu’offre l’entreprise)
- Le site est-il simple à utiliser?
- Est-ce que le site fonctionne bien sur les appareils mobiles?
#7 – Est-ce que l’agence web peut créer le site de A à Z?
Eh oui, la conception d’un site web requiert plusieurs compétences différentes:
- Stratégie – pour avoir une direction
- UX – pour penser à l’organisation du site
- Rédaction persuasive – pour créer un texte punchy optimisé pour Google
- Design – Pour créer des visuels d’impact
- Développement – Pour rendre le site fonctionnel
En général, les agences web ont toutes ces compétences à l’interne.
Mais n’oubliez pas de poser la question.
#8 – Est-ce que l’agence web utilise un vrai CMS?
Un CMS, c’est un système qui permet à un utilisateur d’effectuer des changements sur le site sans connaissance technique.
Faites très attention à ce point car tout existe sur le web:
- Les concepteurs puriste qui ne veulent pas que leurs clients touchent au site par peur qu’ils gâchent leur design – ils ne vous donneront pas les accès
- Les agences qui veulent vous enfermer dans des contrats de maintenance
- Et ceux comme nous qui vous donnent tous vos accès!
Assurez-vous de travailler avec une agence web qui vous donnera vos accès.
Assurez-vous aussi que l’agence utilise un CMS qui peut facilement être utilisé par quelqu’un d’autre (donc que l’agence ne vous tienne pas en otage).
Certaines agences créent leurs propres CMS qu’ils sont les seuls à pouvoir utiliser pour vous asservir à tout jamais!
Résumé:
- Assurez-vous que l’agence web utilise un CMS
- Assurez-vous que le CMS n’appartienne pas à l’agence
- Assurez-vous d’être formé
#9 – Est-ce que l’agence web va s’occuper de la maintenance?
Un site web, c’est comme une relation – il faut s’en occuper sinon ça ne marche pas!
Clarifiez qui sera responsable d’effectuer les tâches de maintenance/sécurité du site web.
Voici les tâches principales:
- Renouvellement de l’hébergement / nom de domaine
- Mise à jour du système (CMS, extensions…)
- Veille de la disponibilité du site
- Veille statistique
- Débogage
- Changements/ajouts de contenu
#10 – L’agence web maîtrise-t-elle l’hébergement?
Histoire vrai!
Une agence qui voulait nous sous traiter la refonte d’un site web d’un de leurs clients nous a donné l’accès à la parcelle d’hébergement de leur client sur son serveur.
Et là c’est l’horreur du féru de sécurité…
…Nous avions accès à tous les sites web de l’agence. Et oui, ils étaient tous dans le même cPanel (dans la même boite).
Plus grave encore, les backups de tous les sites web étaient aussi dans cette boite! Donc si un seul élément se faisait attaquer par un virus, tous les sites webs et les backups étaient à risque de contamination.
Dans cette agence, personne ne s’y connaissait en hébergement.
Il y avait donc des failles de sécurité très importantes.
Assurez-vous donc qu’au moins un des membres de l’agence s’y connaisse en hébergement.
#11 – L’agence web peut-elle optimiser le site pour les moteurs de recherches?
Éventuellement, ce serait bien que votre site web arrive sur la première page de Google pour une recherche sur votre nom d’entreprise ET pour au moins un mot clé pertinent.
Il y a deux étapes pour atteindre cet objectif:
- Rendre le site Google Friendly (optimisation du site web)
- Rendre le site populaire (référencement organique)
Lors de la conception, l’agence web devrait s’occuper de l’étape #1
Donc elle devra être capable de minimalement:
- Effectuer une recherche de mots clés (demandes des exemples)
- Optimiser les META TAGS
- Optimiser la structure de titre de chaque page
- Optimiser les images
En fait, il existe beaucoup d’autres facteurs à optimiser. Donc, assurez-vous de demander à l’agence web si l’optimisation pour les moteurs de recherche est dans ses cordes.
#12 – À qui appartiendra le site web?
En théorie, vous payez pour le site donc il vous appartient.
Méfiez-vous.
Certaines agences web utilisent un modèle locatif dans lequel elle reste propriétaire du site web.
D’autres vous disent que le site vous appartient, mais ne vous donne pas accès à tout.
Questions à poser:
- À qui appartient le site web
- Si je décide d’héberger le site web ailleurs, puis-je le faire?
- Puis-je faire les changements que je veux sur le site?
- Qui gère les licenses pour les différents outils utilisés?
Le web n’étant pas régi par un ordre, on y trouve toute sorte de fournisseurs et toute sorte de prix.
Le point positif c’est que vous avez l’embarras du choix.
Le point négatif est qu’il y a énormément de mauvais choix.
Pire, vous pouvez choisir une bonne agence web et avoir une mauvaise expérience car ce n’était juste pas un bon fit comme on dit.
Aussi, il ne faut pas oublier que l’agence web est un partenaire long terme qu’il faut choisir sérieusement.
Voici une liste de 12 questions à poser pour choisir l’agence web qui vous correspond.
#1 – Quels sont les objectifs et besoins de votre site web?
Un site web n’est pas une carte d’affaires en ligne; c’est un employé numérique qui doit vous simplifier la vie.
Nous vous recommandons donc de lister vos besoins et la liste de tâches que le site peut permettre d’accomplir (ce qu’on appelle les fonctionnalités).
Exemples de besoins
- Site sécurisé
- Rapide
- Très informatif
- Esthétique
- Adaptatif (fonctionne sur les mobiles)
- Formulaire de contact ou de soumission
- Recevoir des notifications de formulaire
- Site bilingue
- Nombre de page
Exemples de fonctionnalités
- Être capable de modifier le contenu facilement
- Être capable de publier des articles de blogues
- Être capable de vendre en ligne
- Être capable de prendre des RDV en ligne
- Être capable de s’inscrire à des événements
- Être capable de postuler à une offre d’emplois
Demander une soumission pour la conception d’un site web avant d’avoir cette liste, c’est un peu comme mettre la charrette avant les bœufs.
#2 – Niveau de service de l’agence web
Ce qui arrive très souvent dans le web, c’est que le client et l’agence n’ont pas bien clarifié le cadre de l’entente.
Cela arrive qu’une mauvaise agence oublie d’effectuer des livrables attendus.
Et cela arrive aussi qu’un client demande des choses qui ne font pas partie de l’entente.
Ce manque de clarté cause 80% des cas de frustration entre une agence web et un client.
Voici quelques questions à vous poser
- Est-ce que je veux un service clé-en-main?
- Ai-je besoin d’aide avec le positionnement et l’image de marque?
- Combien de révision du texte aimerais-je avoir
- Combien de retouches graphiques j’aimerais avoir?
- Est-ce que je souhaite que le site soit optimisé pour les moteurs de recherche?
- Est-ce que je souhaite pouvoir appeler l’agence web à tout moment
- Est-ce que je veux des réponses rapides par email?
#3 – Quel est votre budget pour la conception de site web?
Si le projet est sous financé, l’agence web aura très peu de marge de manœuvre pour rester rentable. Donc, au moindre problème ou imprévu, soit:
- Elle refusera (surement après 2-3 demandes hors entente)
- Elle vous demandera de payer extra (et la vous serez faché.e)
Voici les conseils
- Prévoyez un budget adéquat (voir notre calculateur de prix)
- Gardez un budget de contingence
- Choisir une agence pour qui votre projet est un des plus importants
Si vous choisissez de travailler avec une agence qui a 50 employés et un bureau en ville, votre projet à moins de 10,000$ risque fort d’être une distraction.
Vous serez traité comme dans une clinique publique!
#4 – Quelle est l’approche de l’agence web?
Connaître la mission d’une agence web vous permettra de découvrir si il y a un fit.
Par exemple, une agence web qui veut être le Walmart de la conception de site web va chercher du volume. Elle offrira des prix supers compétitifs et aura un marge de bénéfice très basse donc… n’aura pas de ressources pour bien vous servir.
Une agence web qui se veut super créative peut créer des sites web très jolis, mais ils vont surement couter très cher et parfois un peu trop éloignés des besoins des clients.
#5 – Est-ce que l’agence web est bien organisée?
Il n’y a rien de pire que la désorganisation pour rogner du profit.
Et oui, le temps c’est de l’argent.
Essentiellement, une agence web facture son temps.
Si elle est capable d’être efficace, elle est rentable. Sinon, les temps sont durs.
Voici des signes auxquels prêter attention:
- Est-ce qu’il y a un fort roulement de personnel?
- Est-ce que les intervenants arrivent à l’heure et sont préparés?
- Est-ce que les membres de l’agence trouvent leurs documents rapidement?
- Est-ce que l’agence web a des processus bien huilés?
#6 – Est-ce que l’agence web a un bon portfolio?
Le portfolio d’une agence web est une bonne façon de se faire une idée de ses compétences.
Au delà de la beauté des sites web, il faut regarder plusieurs facteurs comme:
- L’offre est-elle claire? (comprend-on rapidement ce qu’offre l’entreprise)
- Le site est-il simple à utiliser?
- Est-ce que le site fonctionne bien sur les appareils mobiles?
#7 – Est-ce que l’agence web peut créer le site de A à Z?
Eh oui, la conception d’un site web requiert plusieurs compétences différentes:
- Stratégie – pour avoir une direction
- UX – pour penser à l’organisation du site
- Rédaction persuasive – pour créer un texte punchy optimisé pour Google
- Design – Pour créer des visuels d’impact
- Développement – Pour rendre le site fonctionnel
En général, les agences web ont toutes ces compétences à l’interne.
Mais n’oubliez pas de poser la question.
#8 – Est-ce que l’agence web utilise un vrai CMS?
Un CMS, c’est un système qui permet à un utilisateur d’effectuer des changements sur le site sans connaissance technique.
Faites très attention à ce point car tout existe sur le web:
- Les concepteurs puriste qui ne veulent pas que leurs clients touchent au site par peur qu’ils gâchent leur design – ils ne vous donneront pas les accès
- Les agences qui veulent vous enfermer dans des contrats de maintenance
- Et ceux comme nous qui vous donnent tous vos accès!
Assurez-vous de travailler avec une agence web qui vous donnera vos accès.
Assurez-vous aussi que l’agence utilise un CMS qui peut facilement être utilisé par quelqu’un d’autre (donc que l’agence ne vous tienne pas en otage).
Certaines agences créent leurs propres CMS qu’ils sont les seuls à pouvoir utiliser pour vous asservir à tout jamais!
Résumé:
- Assurez-vous que l’agence web utilise un CMS
- Assurez-vous que le CMS n’appartienne pas à l’agence
- Assurez-vous d’être formé
#9 – Est-ce que l’agence web va s’occuper de la maintenance?
Un site web, c’est comme une relation – il faut s’en occuper sinon ça ne marche pas!
Clarifiez qui sera responsable d’effectuer les tâches de maintenance/sécurité du site web.
Voici les tâches principales:
- Renouvellement de l’hébergement / nom de domaine
- Mise à jour du système (CMS, extensions…)
- Veille de la disponibilité du site
- Veille statistique
- Débogage
- Changements/ajouts de contenu
#10 – L’agence web maîtrise-t-elle l’hébergement?
Histoire vrai!
Une agence qui voulait nous sous traiter la refonte d’un site web d’un de leurs clients nous a donné l’accès à la parcelle d’hébergement de leur client sur son serveur.
Et là c’est l’horreur du féru de sécurité…
…Nous avions accès à tous les sites web de l’agence. Et oui, ils étaient tous dans le même cPanel (dans la même boite).
Plus grave encore, les backups de tous les sites web étaient aussi dans cette boite! Donc si un seul élément se faisait attaquer par un virus, tous les sites webs et les backups étaient à risque de contamination.
Dans cette agence, personne ne s’y connaissait en hébergement.
Il y avait donc des failles de sécurité très importantes.
Assurez-vous donc qu’au moins un des membres de l’agence s’y connaisse en hébergement.
#11 – L’agence web peut-elle optimiser le site pour les moteurs de recherches?
Éventuellement, ce serait bien que votre site web arrive sur la première page de Google pour une recherche sur votre nom d’entreprise ET pour au moins un mot clé pertinent.
Il y a deux étapes pour atteindre cet objectif:
- Rendre le site Google Friendly (optimisation du site web)
- Rendre le site populaire (référencement organique)
Lors de la conception, l’agence web devrait s’occuper de l’étape #1
Donc elle devra être capable de minimalement:
- Effectuer une recherche de mots clés (demandes des exemples)
- Optimiser les META TAGS
- Optimiser la structure de titre de chaque page
- Optimiser les images
En fait, il existe beaucoup d’autres facteurs à optimiser. Donc, assurez-vous de demander à l’agence web si l’optimisation pour les moteurs de recherche est dans ses cordes.
#12 – À qui appartiendra le site web?
En théorie, vous payez pour le site donc il vous appartient.
Méfiez-vous.
Certaines agences web utilisent un modèle locatif dans lequel elle reste propriétaire du site web.
D’autres vous disent que le site vous appartient, mais ne vous donne pas accès à tout.
Questions à poser:
- À qui appartient le site web
- Si je décide d’héberger le site web ailleurs, puis-je le faire?
- Puis-je faire les changements que je veux sur le site?
- Qui gère les licenses pour les différents outils utilisés?