Pourquoi nous avons arrêté les projets en sous-traitance : 3 raisons essentielles

Lorsque j’ai commencé mon parcours, comme beaucoup d’entrepreneurs, j’ai cherché différentes stratégies pour développer mon activité. Parmi ces stratégies, l’idée de sous-traiter des projets à d’autres entreprises semblait prometteuse. Après tout, si je n’arrivais pas à trouver assez de clients directement, pourquoi ne pas collaborer avec des partenaires qui, eux, avaient déjà des clients et qui pourraient me confier des mandats ? Cela semble être une solution facile, n’est-ce pas ?
Eh bien, après plusieurs expériences, nous avons décidé d’arrêter la sous-traitance pour les projets, et voici les trois raisons principales pour lesquelles nous avons pris cette décision.

Je suis fermement convaincu que le business est une excuse pour créer des relations. Lorsque vous sous-traitez un projet, vous perdez cette connexion directe avec le client. Ce manque de relation impacte plusieurs aspects, notamment la gestion des attentes du client.
D’après mon expérience, 80 à 90 % des projets qui se passent mal échouent à cause d’une mauvaise gestion des attentes. Quand vous êtes sous-traitant, vous n’êtes pas présent lors de la signature du contrat, donc les attentes n’ont pas été clairement définies, et le client final se retrouve souvent frustré.
Pourquoi ? Parce que même si vous livrez un travail de qualité, le client s’attendait à quelque chose de différent. Le client final ne comprend pas forcément votre méthode de travail, car celle-ci ne lui a pas été expliquée au départ. En fin de compte, vous faites un excellent travail, mais vous n’obtenez aucun crédit pour celui-ci – pas de recommandations, pas de bons avis en ligne, rien. Pire encore, vous êtes souvent mal rémunéré en tant que sous-traitant, étant la « dernière roue du carrosse » dans cette relation.

Quand vous sous-traitez un projet, vous vous retrouvez avec deux clients à gérer. Si vous avez déjà géré des projets, vous savez à quel point il peut être difficile de répondre aux exigences d’un seul client. Imaginez maintenant devoir satisfaire à la fois le client final et l’intermédiaire qui vous a sous-traité.
L’intermédiaire a souvent ses propres attentes, et il est sous pression pour satisfaire son client. Cela crée un désalignement constant entre les deux parties, rendant le projet beaucoup plus complexe. Les coûts de gestion augmentent rapidement, tout comme le stress de devoir gérer des attentes divergentes. Résultat ? Beaucoup plus de travail, beaucoup plus de stress, et des marges réduites car vous avez accepté un tarif plus bas en tant que sous-traitant.

Enfin, lorsque vous sous-traitez, vous perdez toute possibilité de monétiser la relation client. Vous n’êtes pas en mesure de proposer des services complémentaires, car vous n’avez pas accès directement au client final. Vous ne pouvez pas capitaliser sur un travail bien fait pour vendre de futures prestations ou obtenir des recommandations.
Cette absence de contrôle rend impossible toute stratégie de croissance sur le long terme. En somme, en tant que sous-traitant, vous travaillez pour un projet unique, avec un profit limité et aucune perspective d’avenir. Cela ne permet pas de bâtir une relation durable avec le client.

Dans notre expérience, il est plus rentable et bénéfique de garder le contrôle de la relation avec le client, de définir les attentes dès le début, et d’avoir une relation directe. Cela nous permet de mieux gérer les projets, de recevoir les crédits pour le travail accompli, et d’ouvrir la porte à de nouvelles opportunités.
Cela dit, nous continuons à accepter des missions de support ou de maintenance, où la relation client est moins critique. Toutefois, pour les projets complexes, nous refusons la sous-traitance.
Et vous ? Quelle est votre expérience avec la sous-traitance ? Avez-vous des astuces ou des solutions pour surmonter ces défis ? Partagez vos commentaires ci-dessous, nous serions ravis de lire vos idées !

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